| |
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем |
|
|
Категория: Экономика. Бизнес. Управление » Управление качеством |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Ари Вайнцвейг
Издательство: Добрая книга
Год издания: 2006
isbn: 5-98124-089-Х
Количество страниц: 152
Язык: русский
Формат: PDF
|
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним |
|
| |
|
|
| |
Дуплет No.07 |
|
|
Категория: Рукоделие » Журналы по рукоделию » «Дуплет» |
|
| |
| |
| |
|
Год издания: 2001
Количество страниц: 67
Язык: русский
Формат: DJVU
|
Заочная школа рукоделия. Межсезонье - вотчина кардигана. Вязание крючком и не только. Кардиганы разной сложности на любой вкус. Шнуры, разные техники - результат одинаково хорош. Жемчужины бабушкиного сундучка - узоры из "Альбома тамбурного вязания" 1890г. |
|
| |
|
|
| |
Золушка вяжет (2006 No.01) |
|
|
Категория: Рукоделие » Журналы по рукоделию » «Золушка» |
|
| |
| |
| |
|
Издательство: КЭЙ
Год издания: 2006
Количество страниц: 27
Язык: русский
Формат: DJVU
|
Норвежские мотивы в моде |
|
| |
|
|
| |
В поисках плодородной почвы. Определение благоприятных возможностей для новых предприятий |
|
|
Категория: Экономика. Бизнес. Управление » Международная экономика, глобализация, «новая» эко |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Скотт А. Шейн
Издательство: Баланс Бизнес Букс
Год издания: 2005
isbn: 0-13-142398-3, 966-8644-37-9
Количество страниц: 236
Язык: русский
Формат: PDF
|
Открывая свое дело, вы должны помнить, что лучшие шансы на успех - в области высоких технологий. Причем не только в сфере компьютерной техники и телекоммуникаций, но и в биотехнике, авиакосмической промышленности, электронике, в области проектирования и производства медицинских приборов, в фармацевтике, робототехнике и других наукоемких отраслях. Автор книги "В поисках плодородной почвы" характеризует основные факторы, обеспечивающие долговременный успех. Вы узнаете, как определять рыночные возможности и слабые стороны конкурентов, оценивать потребности клиентов, управлять в условиях риска и нестабильности, прогнозировать процесс принятия товара потребителями, создавать структуру своей организации, а также защищать интеллектуальную собственность. Кроме того, доктор Скотт Шейн предлагает модели оптимального поведения в ситуациях, связанных с такими вопросами, как сетевые характеристики и возникновение доминирующих разработок и технических стандартов. Эта книга адресована предпринимателям, желающим организовать бизнес в сфере высоких технологий. Она - незаменимый помощник для предпринимателей, менеджеров и инвесторов в сфере передовых технологий |
|
| |
|
|
| |
Я иду на урок информатики. 7-11 классы. Задачи по программированию |
|
|
Категория: Компьютерная литература » Основы программирования, алгоритмы, теория |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Златопольский Д. М.
Издательство: Первое сентября
Год издания: 2001
isbn: 5-8246-0070-8
Количество страниц: 209
Язык: русский
Формат: PDF
|
В сборник включено более 1500 задач по программированию, которые могут использоваться на уроках информатики в 7-11-х классах. Задачи имеют разный уровень сложности и охватывают все темы школьного курса информатики. По любой теме учитель сможет найти нужную задачу: техническую и содержательную, «на 5 минут» и «на день работы». В сборнике практически нет задач, «привязанных» к какому-либо конкретному языку программирования, решения могут быть реализованы на Бейсике, Паскале, Си и любом другом языке. |
|
| |
|
|
| |
Цветы любви. Из японской эротической поэзии |
|
|
Категория: Домоводство, досуг » Любовь, эротика |
|
| |
| |
| |
|
Издательство: Анима
Год издания: 2003
isbn: 5-94320-017-7
Количество страниц: 128
Язык: русский
Формат: PDF (scan)
|
В сборник вошли избранные японские пятистишия - танка, принадлежащие анонимным авторам. Предложенные вниманию читателя танка имеют откровенно эротическую окраску, редко встречающуюся в произведениях этого жанра. Заключает сборник статья, посвященая Тако-но хаги - тайному учению алькова |
|
| |
|
|
| |
Управление проектами для чайников |
|
|
Категория: Экономика. Бизнес. Управление » Управление проектами |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Стэнли Э. Портни
Издательство: Диалектика
Год издания: 2005
isbn: 0-7645-5283-X, 5-8459-0531-1
Количество страниц: 332
Язык: русский
Формат: DJVU
|
Одна из последних тенденций в деловом мире - проектная система организации работ; в последние годы навыки управления проектами требуются от менеджеров практически любого уровня. В этой книге вы найдете информацию о различных подходах к планированию и управлению проектами, научитесь составлять планы, графики работ и бюджет, а также правильно организовывать и контролировать процесс выполнения проекта. Вы узнаете о значении хороших взаимоотношений с людьми - теми, кто выполняет проект с вами, и теми, для кого он выполняется. Теоретический материал сопровождается примерами, схемами и рисунками, подсказками и полезными советами, которые облегчат планирование и реализацию проекта. Прочитав книгу "Управление проектами для "чайников", вы научитесь выявлять и преодолевать проблемы, которые мешают успешному применению эффективных методов. Эту книгу найдут для себя полезной как начинающие, так и опытные менеджеры, а также все, кто интересуется современными подходами к организации труда |
|
| |
|
|
| |
Французская защита. Классическая система |
|
|
Категория: Физкультура и спорт, активный отдых » Шахматы, шашки |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Стецко О.В.
Издательство: Астрель
Год издания: 2004
isbn: 5-271-10122-3
Количество страниц: 226
Язык: русский
Формат: PDF
|
Классическая система во французской защите является надежным орудием в репертуаре таких известных гроссмейстеров, как Виктор Корчной, Евгений Бареев, Александр Чернин, Сергей Долматов. Теоретическое исследование мастера Олега Стецко поможет вам лучше понять и изучить этот сложный и интересный вариант французской защиты. |
|
| |
|
|
| |
Страхование. Учебник для вузов |
|
|
Категория: Экономика. Бизнес. Управление » Финансы. Инвестиции, кредит, страхование |
|
| |
| |
| |
|
Автор: В. В. Шахов
Издательство: Юнити
Год издания: 2003
isbn: 5-85171-029-2
Количество страниц: 313
Язык: русский
Формат: PDF
|
В учебнике с позиций рыночной экономики и с учетом особенностей российской специфики раскрывается содержание страхования: экономическая сущность, задачи и функции; классификация видов страхования, организация страхового дела, имущественное, личное страхование, страхование ответственности, внешнеэкономической деятельности, управление риском, основы построения тарифов. Именно страхование повышает инвестиционный потенциал и дает возможность увеличить состояние и богатство нации. Для студентов и преподавателей экономических специальностей, а также руководителей предприятий и практических работников |
|
| |
|
|
|
ПОСТУПЛЕНИЯ
РУБРИКАТОР
Подробнее и с комментариями (0)