Автор: Арндт Трайндл
Издательство: Альпина Паблишерз
Год издания: 2009
Количество страниц: 37
Язык: русский
Формат: PDF
Данная книга рассчитана на предпринимателей в сфере розничной торговли, чья цель - совершенствование стратегии продаж. Как заманить покупателя в магазин, да не просто заманить, а соблазнить на покупку? В эпоху пресыщенного и оттого расчетливого потребителя эта проблема актуальна как никогда. На вопрос: "Чего желаете?" клиент теперь чаще всего говорит: "Сэкономить!" Но такого ли ответа ждет продавец? Новейшие исследования мозга показали, что поведением человека руководит не разум, а эмоции. По результатам этих исследований и данных классического маркетинга родилась такая наука, как нейромаркетинг. Зная биохимию эмоциональных реакций покупателей, продавцы могут эффективно воздействовать на все пять органов чувств человека, применяя позитивные раздражители в виде запахов, музыки, цвета, выкладки товара.
Автор: И. Н. Кузнецов
Издательство: Дашков и Ко
Год издания: 2009
isbn: 978-5-91131-917-5
Количество страниц: 520
Язык: русский
Формат: DJVU
Книга содержит информацию, необходимую для делопроизводителей, секретарей, о правилах составления документов по действующим стандартам. Рассмотрены нормативно-методическая база, основные понятия и терминология, общие правила работы с документами, включая компьютерные технологии подготовки текстовых и табличных документов. Дана характеристика особенностей подготовки, оформления и ведения всех видов внутренних документов, договоров, кадровой документации и внешней деловой переписки. Раскрыты способы и методы оптимизации документооборота, обеспечения конфиденциальности информации. Представлены справочные данные, необходимые для подготовки деловых документов и ведения переписки, для работы с персональным компьютером, решения других вопросов, возникающих в повседневной работе делопроизводителя.
Для секретарей, секретарей-референтов, работников служб делопроизводства, студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям "Документоведение и документационное обеспечение управления" и "Менеджмент организации", а также всех интересующихся подобной тематикой.
Автор: Кокран П.
Издательство: HIPPO
Год издания: 2004
isbn: 5-98293-022-9
Количество страниц: 192
Язык: русский
Формат: DJVU
Эта книга нацелена на повышение эффективности и результативности продаж. Она поможет вам при построении взаимоотношений с клиентами: при помощи исходящих звонков реально удержать имеющихся клиентов и расширить клиентскую базу Для этого вам потребуется не только активность, но и владение навыками телефонных переговоров, особенно важных при «холодных» звонках. Для менеджеров по продажам и продавцов.
Автор: Филип Котлер
Издательство: Альпина Паблишер
Год издания: 2010
Количество страниц: 210
Язык: русский
Формат: PDF
В книге в сжатой и понятной форме изложены 80 концепций эффективного маркетинга, наиболее важных для успеха компаний в современных условиях. Эта книга дает наилучшее представление как о классических инструментах маркетинга, которые прошли испытание временем, так и новых инновационных разработках, которые стали использоваться только в последние годы. Эта книга всемирноизвестного специалиста в области маркетинга Филипа Котлера стала настольной для миллионов руководителей и специалистов по маркетингу. Книга обязательна к прочтению бизнесменам, менеджерам отдела маркетинга всех уровней, а так же студентам.
Автор: Дурович А.П.
Издательство: Новое знание
Год издания: 2001
isbn: 985-6516-29-3
Количество страниц: 496
Язык: русский
Формат: PDF
Раскрываются сущность, принципы маркетинга, его функции и технология маркетинговой деятельности в туризме. Концептуально структура учебного пособия построена таким образом, чтобы представить сведения о маркетинге и его инструментарии наиболее комплексно, в максимально структурированном виде, что в значительной степени позволяет облегчить процесс изучения. При подготовке учебного пособия использованы труды отечественных и зарубежных специалистов и результаты собственных исследований автора. Для студентов высших учебных заведений, учащихся средних специальных учебных заведений, руководителей и специалистов предприятий сферы туризма, слушателей системы переподготовки и повышения квалификации.
Автор: Яненко Я.В.
Издательство: ЛитРес
Год издания: 2010
Количество страниц: 113
Язык: русский
Формат: PDF
Эта книга научит вас не делать ошибок. Она написанная человеком, проработавшим десять с лишним лет в рекламном агентстве. Если вас взяли на должность менеджера по рекламе, то возможно, вы вначале даже обрадовались: чего уж тут сложного?! Предположим, что по дороге домой вы обзавелись толстенным томом о маркетинге и рекламе. Не расстраивайтесь, если по прочтении десятка страниц вас начало клонить в сон, – не вы первый, не вы последний. Однако за чтением этой книги вы вряд ли уснете. Здесь нет места скучному теоретизированию – практика, практика и еще раз практика! Умения придут с опытом.
Автор: М.А.Измайлова
Издательство: Москва "Дашков и К"
Год издания: 2009
isbn: 978-5-394-00209-0
Количество страниц: 250
Язык: русский
Формат: PDF
Настоящее учебное пособие обобщает теоретический, методологический и практический материал в области делового общения. В нем освещены вопросы коммуникативной компетентности современного специалиста, всесторонне рассмотрены феномен "общение", вербальные и невербальные средства коммуникации, раскрыты коммуникативные барьеры и правила их преодоления, рассмотрены формы деловой коммуникации (включая деловую беседу, совещание, переговоры, публичное выступление), приложены особенности телефонного общения и деловой переписки, затронуты проблемы конфликтогенности в деловой среде. Для преподавателей и студентов вузов и всех, кто интересу
Автор: Розов Г.А.
Издательство: Речь
Год издания: 2008
Количество страниц: 121
Язык: русский
Формат: PDF
В книге излагаются основы мастерства переговоров, применимые в самых различных областях сбыта продукции, в том числе и в разных сферах обслуживания, где реализуются именно услуги. Для выработки конкретных навыков продажи приводятся задания для самостоятельной работы. Это главное для формирования основ профессионализма. Книга написана как практическое пособие для тех, кто непосредственно работает с покупателями, клиентами и заказчиками. Отдельная глава посвящена «умению властвовать собой», что необходимо в любой работе, связанной с людьми.
Автор: Деревицкий А.Д.
Издательство: Питер
Год издания: 2007
isbn: 978-594723-978-2
Количество страниц: 270
Язык: русский
Формат: PDF
Книга содержит описание 455 способов противостояния всем возможным и невозможным возражениям клиента. Вы получите не только логически оправданную, но и выверенную множеством сделок схему простых и понятных алгоритмов, которые позволят найти выход из почти безвыходных торговых ситуаций. Автор исчерпывающе изложил все, что связано с преодолением нежелания людей отдать деньги, - это целый Hem-мир. Тем, кто управляет продажами, книга даст еще и экономию времени, которое раньше тратилось на то, чтобы объяснить торговому персоналу, как надо поступать в том или ином случае. Теперь, вместо очередного пространного рассказа о нужном в данной ситуации трюке, вы сможете просто "посылать" их к Деревицкому. И пусть только они после этого посмеют сказать, что у них недостаточно аргументов для работы с клиентами!..
Автор: Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д.
Издательство: Юнити-Дана
Год издания: 2007
isbn: 978-5-238-01263-6, 0-13-119378-3
Количество страниц: 1071
Язык: русский
Формат: PDF
Авторы учебника - признанные специалисты в области маркетинга и гостеприимства; по их книгам учатся тысячи студентов во всем мире, в том числе и в России. В учебнике (предыдущие издания - ЮНИТИ, 1998, 2002) рассматриваются основные аспекты индустрии гостеприимства: гостиничный и ресторанный бизнес и туризм, но помимо традиционных тем - качества обслуживания, специфики ценообразования, работы отдела сбыта, рекламы и продвижения, паблик рилейшнз и других включены новые - электронный маркетинг, маркетинг в условиях глобализации рынков. В материале учебника отражены все последние изменения, происходящие в этой динамической области. Учебник содержит множество конкретных примеров, иллюстрирующих деятельность известных компаний, и набор кейсов, изучение которых помогает более системно и глубоко познать теорию. Для студентов, аспирантов и преподавателей экономических вузов и факультетов, а также высших и средних учебных заведений, готовящих специалистов для сферы туризма и гостеприимства, слушателей школ бизнеса, руководителей предприятий и организаций индустрии гостеприимства, широкого круга специалистов.
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ Раздел 1. Сущность маркетингового процесса в индустрии гостеприимства и туризма 1. Введение: маркетинг в индустрии гостеприимства и туризма 2. Особенности маркетинга в индустрии гостеприимства и туризма 3. Роль маркетинга в стратегическом планировании Раздел 2. Реализация маркетинговых возможностей и разработка маркетинговых стратегий в индустрии гостеприимства и туризма 4. Маркетинговая среда 5. Маркетинговые информационные системы и исследования 6. Потребительский рынок и покупательское поведение 7. Поведение покупателей для нужд организаций на некоторых рынках 8. Сегментация рынка, определение целевого рынка и позиционирование на рынке Раздел 3. Разработка маркетинга-микс для индустрии гостеприимства и туризма 9. Разработка продукта и управление им 10. Внутренний маркетинг 11. Формирование потребительской лояльности с помощью качества 12. Ценообразование: факторы, подходы, стратегия 13. Каналы дистрибьюции 14. Продвижение продукции: выбор политики коммуникаций и стимулирования 15. Продвижение товаров и услуг: паблик рилейшнз и стимулирование продаж 16. Профессиональные продажи Раздел 4. Управление маркетингом в индустрии гостеприимства и туризма 17. Электронный маркетинг: интернет-маркетинг, маркетинг на основе баз данных и прямой маркетинг 18. Маркетинг дестинаций 19. Составление маркетингового плана на будущий год Кейсы Глоссарий
ПОСТУПЛЕНИЯ
РУБРИКАТОР
Подробнее и с комментариями (0)