| |
Экономика качества. Основные принципы и их применение |
|
|
Категория: Экономика. Бизнес. Управление » Управление качеством |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Джек Кампанелла
Издательство: Стандарты и качество
Год издания: 2005
isbn: 5-94938-025-8
Количество страниц: 233
Язык: русский
Формат: DJVU
|
Поиск скрытых резервов, гарантирующих стабильность и конкурентоспособность компаний, приводит руководителей к пониманию необходимости управления затратами на обеспечение качества.
Настоящая книга окажет неоценимую помощь в разъяснении базовых принципов экономики качества.
Рассмотрены основные экономические аспекты менеджмента качества, отраженные в стандартах ИСО серии 9000, а также QS-9000 и VDA 6.1. Представлены методики поэлементной калькуляции затрат, связанных с качеством. Рассмотрены способы управления затратами на качество в сфере услуг, малом бизнесе, банковском деле, учреждениях образования, при разработке программных продуктов и в других отраслях экономики.
Практические рекомендации позволят работникам многих сфер деятельности разрабатывать и внедрять собственные системы управления затратами на обеспечение качества.
Книга предназначена для руководителей предприятий, а также для специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества и организации производства. |
|
| |
|
|
| |
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем |
|
|
Категория: Экономика. Бизнес. Управление » Управление качеством |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Ари Вайнцвейг
Издательство: Добрая книга
Год издания: 2006
isbn: 5-98124-089-Х
Количество страниц: 152
Язык: русский
Формат: PDF
|
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним |
|
| |
|
|
| |
Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях |
|
|
Категория: Экономика. Бизнес. Управление » Управление качеством |
|
| |
| |
| |
|
Автор: В. А. Лапидус
Издательство: Новости
Год издания: 2002
isbn: 5-99149-104-1
Количество страниц: 432
Язык: русский
Формат: DJVU
|
В книге рассмотрены вопросы всеобщего менеджмента качества Всеобщего качества (TQM). Рассказывается история развития TQM, начиная с системы Тейлора через статистические методы управления качеством до современных и перспективных подходов к менеджменту качества. Показывается, как менялись представления о качестве и роли персонала. Большое внимание уделяется интерпретациям подходов Э.Деминга и других великих учителей в области менеджмента качества. Материал включает изложение принципов менеджмента, новых отношений между потребителем и поставщиком, вопросов вовлеченности и заинтересованности персонала в улучшении качества и необходимости изменения корпоративной культуры, а также описание систем, инструментов и деятельности кружков и групп качества. Особое внимание уделено пяти составляющим: документированной системе качества и ее сертификации, взаимоотношениям с потребителями, взаимоотношениям с поставщиками, мотивации и обучению персонала компаний. Главное в книге - это проекция лучшего зарубежного опыта на российскую почву, имеющую очень много особенностей, обусловленных как своеобразием современного этапа, так и традициями и историей промышленности и экономики, а также исследование собственных путей вхождения во Всеобщеекачество, в том числе на примере российских предприятий, сделавших свой выбор в пользу TQM. Книга рассчитана на руководителей и специалистов компаний, внедряющих системы качества, соответствующие требованиям стандартов ИСО серии 9000, моделям премии Правительства РФ и просто желающих улучшить результаты бизнеса. Книга может быть полезна научным работникам, консультантам и преподавателям вузов. Книга выпущена в рамках совместного проекта Государственного университета управления и Национального фонда подготовки финансовых и управленческих кадров. |
|
| |
|
|
| |
Strategic Six Sigma - Best Practices from the Executive Suite |
|
|
Категория: Экономика. Бизнес. Управление » Управление качеством |
|
| |
| |
| |
|
Автор: Dick Smith, Jerry Blakeslee
Издательство: Wiley
Год издания: 2002
isbn: 0-471-23294-7
Количество страниц: 339
Язык: english
Формат: PDF
|
Real executives talk about how Six Sigma changed their organizations for the better Backed by the real-world experience of executives who successfully implemented Six Sigma, this book shows how this powerful, data-driven quality improvement methodology can improve the learning cycle and financial and corporate reporting, as well as strategic planning, customer demand issues, and more. Case studies and interviews provide real-life best practices that make the implementation process that much easier for managers. The authors are Six Sigma experts affiliated with PricewaterhouseCoopers and here present an innovative examination of this powerful and popular methodology. |
|
| |
|
|
|
ПОСТУПЛЕНИЯ
РУБРИКАТОР
Подробнее и с комментариями (1)