Либрус
 
Сделать стартовой
Добавить в избранное
Обратная связь
Карта сайта
Зеркало сайта
Новости RSS 2.0
ПОСТУПЛЕНИЯ 
«    Ноябрь 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
РУБРИКАТОР 
Открыть | Закрыть

ПОПУЛЯРНОЕ  
АРХИВЫ   
Август 2016 (216)
Июль 2016 (456)
Июнь 2016 (321)
Май 2016 (398)
Апрель 2016 (433)
Март 2016 (554)


  Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
    Категория: Экономика. Бизнес. Управление » Управление качеством
 
Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем title=
Автор: Ари Вайнцвейг
Издательство: Добрая книга
Год издания: 2006
isbn: 5-98124-089-Х
Количество страниц: 152
Язык: русский
Формат: PDF
Размер: 14 Мб
Каталожный номер: 6968

Купить на OZON.ru
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним
 

Похожие публикации:

  • Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
  • Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
  • Больше клиентов для вашего бизнеса!
  • Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
  • Система маркетинга на предприятии
  • Сервисная деятельность
  • Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
  • Технологии работы с трудными клиентами
  • Ресторанный сервис. Основы международной практики обслуживания для професси ...
  • Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме



  •  
    Ссылки на файлообменные сервераРазмер архива в Mb
    http://rapidshare.com/files/2298286/Bezuprech_servis.rar12.6

     
    Оцените эту публикацию!
     
    • 0
    Опубликовал: flashsoft | 6-11-2006, 00:00 | Просмотров: 1392   Комментарии (0)  Печать

     
      Информация  
     
    Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

     
     

      Главная страница | Регистрация | Новое на сайте | Статистика |
     
    «Librus - Mountain of Knowledge»
    «Либрус - гора знаний» 2004-2020
    Design by Flashsoft © 2005-2020