Либрус
 
Сделать стартовой
Добавить в избранное
Обратная связь
Карта сайта
Зеркало сайта
Новости RSS 2.0
ПОСТУПЛЕНИЯ 
«    Декабрь 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031 
РУБРИКАТОР 
Открыть | Закрыть

ПОПУЛЯРНОЕ  
АРХИВЫ   
Август 2016 (216)
Июль 2016 (456)
Июнь 2016 (321)
Май 2016 (398)
Апрель 2016 (433)
Март 2016 (554)


  Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
    Категория: Управление организацией, Управление человеческими ресурсами и их развитие
 
Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису title=
Автор: Джон Седдон
Издательство: Стандарты и качество
Год издания: 2009
isbn: 978-5-94938-087
Количество страниц: 232
Язык: русский
Формат: PDF
Размер: 17 Мб
Каталожный номер: 62766

Купить на OZON.ru
Эта книга посвящена приложению производственной системы Toyota (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг. Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ.
Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования.
Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе.
Ключевые теги: менеджмент, руководство
 

Похожие публикации:

  • Права потребителей жилищно-коммунальных услуг
  • Защита прав потребителей
  • Сервисная деятельность
  • Себестоимость. Рациональный и эффективный учет расходов
  • Маркетинг товаров и услуг
  • Построение виртуальных частных сетей (VPN) на базе технологии MPLS
  • Сервисная деятельность
  • Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме
  • Экономика качества. Основные принципы и их применение
  • Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем



  •  
    Ссылки на файлообменные сервераРазмер архива в Mb
    http://turbobit.net/ltulr5fbhbx2.html16.7
    http://depositfiles.com/files/7f0j23oy916.7

     
    Оцените эту публикацию!
     
    • 100
    Опубликовал: sepan | 26-08-2011, 08:32 | Просмотров: 961   Комментарии (0)  Печать

     
      Информация  
     
    Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

     
     

      Главная страница | Регистрация | Новое на сайте | Статистика |
     
    «Librus - Mountain of Knowledge»
    «Либрус - гора знаний» 2004-2020
    Design by Flashsoft © 2005-2020